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Obrigado por visitar e fazer compras em vjsneaker.com! Seguem abaixo os termos e condições que constituem a nossa Política de Envio.

Confirmação do tamanho e tempo de processamento da encomenda

Imediatamente após recebermos a sua encomenda, entraremos em contacto consigo para confirmar o melhor ajuste para o modelo selecionado. Se não recebermos uma resposta no prazo de 48 horas, a sua encomenda será enviada automaticamente no tamanho originalmente selecionado no checkout. Todas as encomendas são autenticadas no prazo de 2 a 3 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados) após receber o e-mail de confirmação da encomenda. Receberá outra notificação assim que a sua encomenda for enviada. 

Transportadoras fiáveis — FedEx, Yanwen e 4PX

Utilizamos a FedEx, a Yanwen e a 4PX para a maioria das nossas encomendas. Todas estas empresas são grandes agregadores logísticos que processam diariamente milhões de encomendas de comércio eletrónico transfronteiriço da China, garantindo a entrega. 
O correio aéreo registado da Yanwen e o serviço expresso mundial da 4PX garantem o rastreamento de ponta a ponta, o que significa que a encomenda é digitalizada em cada centro de distribuição e não se perde durante as transferências entre serviços postais. Tanto a Yanwen como a 4PX operam como transportadoras de primeira e segunda etapa. Fazem a triagem e transportam a carga a partir dos centros da China continental e, em seguida, entregam a encomenda às transportadoras locais do país de destino (como a USPS nos EUA, a Royal Mail no Reino Unido ou os Japan Post). 

Opções de envio

Disponibilizamos duas opções de envio, incluindo informações como métodos de envio, custos e prazos de entrega estimados (a tabela utiliza os EUA como exemplo). Os prazos estimados de entrega começam a contar quando receber o seu e-mail de notificação de envio. Tenha em atenção que isto ocorre após o período de autenticação de 2 a 3 dias úteis. 

Um par de sapatilhas numa caixa de sapatilhas normal e com peso inferior a 2,0 quilogramas

Envio normal

5 - 11 dias

Envio gratuito

Envio expresso

3 - 7 dias

15 USD adicionais

Para alguns países e zonas remotas, as taxas de envio podem exceder o valor coberto pela nossa tarifa de envio. As zonas remotas podem estar sujeitas a uma taxa de envio adicional de 20 USD. Se forem necessárias taxas de envio adicionais, informá-lo-emos por e-mail. Se tiver algum problema, contacte-nos através de verticaljump@vjsneaker.com.

Envios para caixas postais ou endereços APO/FPO

Algumas das nossas transportadoras têm restrições relativas a envios para caixas postais. Forneça um endereço de entrega completo. Não nos responsabilizamos por uma encomenda desaparecida se esta tiver sido entregue com sucesso no endereço correto. Somos responsáveis por fornecer o comprovativo de entrega e ajudar a contactar as transportadoras caso as encomendas sejam entregues em endereços incorretos.

Alfândega e impostos

Para a maioria dos países, cobrimos as tarifas básicas através da nossa agência de transporte no momento do envio.  No entanto, não nos responsabilizamos por quaisquer outros impostos ou direitos de importação aplicados à sua encomenda caso a mesma fique retida na alfândega do seu país. Quaisquer taxas aplicadas durante o desalfandegamento são da responsabilidade do cliente. 

Como consultar o estado da minha encomenda?

Depois de a sua encomenda ser enviada, receberá uma notificação por e-mail com um número de rastreamento, que poderá utilizar para consultar o estado da sua encomenda na secção "Rastreamento de encomendas" do nosso site. Aguarde 48 horas para que as informações de rastreamento fiquem disponíveis. 

Se não tiver recebido um número de rastreamento após três dias da receção do e-mail de confirmação do envio, contacte-nos através de verticaljump@vjsneaker.com com o seu n

Cancelamento 

Pode cancelar a sua encomenda no prazo de 24 horas após a realização da encomenda. Aguarde 3 a 5 dias úteis para que o reembolso seja creditado através do método de pagamento original. Será cobrada uma taxa de processamento não reembolsável de 5% sobre o valor do reembolso. 

Devoluções e trocas

A nossa política é válida durante 30 dias. Se tiverem passado 30 dias desde que recebeu a sua compra, infelizmente não poderemos oferecer um reembolso ou uma troca. Para ter direito a uma devolução ou troca, os artigos devem estar nas mesmas condições em que os recebeu. Devem também estar na embalagem original. 

Oferecemos portes de devolução gratuitos para produtos defeituosos ou danificados. Para outras devoluções e trocas, a taxa de processamento de 5% e a taxa de reposição de stock de 35 $ não são reembolsáveis. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. 

Existem determinadas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais (se aplicável).  

Reembolso

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos um e-mail, no prazo de 7 dias, a confirmar que recebemos o artigo devolvido. Também o informaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se for aprovado, o seu reembolso será processado. O crédito será aplicado ao seu cartão de crédito ou ao método de pagamento original no prazo de alguns dias. Se tiver cumprido todos os passos acima e ainda não tiver recebido o seu reembolso, contacte-nos através de verticaljump@vjsneaker.com. 

Ao comprar as suas sapatilhas e equipamento desportivo favoritos em vjsneaker.com, a segurança é, sem dúvida, uma das nossas principais preocupações. Compreendemos que a sua confiança é essencial para o nosso sucesso, razão pela qual implementámos várias medidas para garantir que o seu processo de pagamento é simultaneamente conveniente e seguro através dos nossos métodos de pagamento.

Os nossos métodos de pagamento

1. Cartões de crédito/débito

Aceitamos os principais cartões de crédito e débito, incluindo VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS, DISCOVER, DINERS CLUB, ELO, JCB e UNION PAY. Cada transação é processada com tecnologia de encriptação avançada para garantir a segurança das suas informações financeiras.

2. Outros

Se preferir utilizar PAYPAL, GOOGLE PAY, APPLE PAY, AMAZON PAY, VENMO ou SHOP PAY para efetuar os seus pagamentos, também oferecemos suporte completo. Cada método de pagamento proporciona uma camada adicional de segurança, garantindo que as suas informações de pagamento não são diretamente expostas aos comerciantes, minimizando assim o risco de fraude.

Medidas de segurança que adotamos

Encriptação SSL: O nosso website utiliza tecnologia de encriptação SSL para garantir que os seus dados não são roubados nem adulterados durante a transmissão.

Conformidade com a norma PCI DSS: Cumprimos rigorosamente as Normas de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS), garantindo o mais elevado nível de proteção para as suas informações de pagamento.

Monitorização de riscos: Utilizamos ferramentas avançadas de monitorização de riscos para detetar e impedir atividades suspeitas em tempo real, garantindo transações seguras.

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