Merci d’avoir visité vjsneaker.com et d’y avoir effectué vos achats ! Vous trouverez ci-dessous les conditions générales qui composent notre politique d’expédition.
Délai de livraison des commandes – Livraison gratuite
Nous proposons une seule option d’expédition : la livraison gratuite. Prenons les États-Unis comme exemple : le délai total estimé de livraison à compter du passage de la commande est de 7 à 14 jours
Pour certains pays et certaines régions éloignées, les frais d’expédition peuvent dépasser la couverture de nos frais de livraison. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer aux régions éloignées. Si des frais supplémentaires sont nécessaires, nous vous en informerons par e-mail. Pour toute question, veuillez nous contacter à l’adresse verticaljump@vjsneaker.com.
Confirmation de la taille et délai de traitement de la commande
Dès réception de votre commande, nous vous enverrons un e-mail afin de confirmer la taille la mieux adaptée au modèle que vous avez sélectionné. Si nous ne recevons aucune réponse dans un délai de 48 heures, votre commande sera automatiquement expédiée dans la taille sélectionnée lors du paiement. Toutes les commandes sont vérifiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez une notification contenant les informations de suivi dès l’expédition de votre commande.
Transporteurs fiables – FedEx, Yanwen et 4PX
Nous utilisons FedEx, Yanwen et 4PX pour la majorité de nos colis. Il s’agit de grands agrégateurs logistiques qui traitent chaque jour des millions de colis de commerce électronique transfrontalier expédiés de Chine afin d’en assurer la livraison.
Le service postal aérien recommandé de Yanwen et le service express international de 4PX garantissent un suivi de bout en bout : le colis est scanné à chaque plateforme de transit et ne se perd pas lors des transferts entre services postaux. Yanwen et 4PX assurent tous deux la prise en charge du premier et du moyen kilomètre. Ils trient et acheminent les marchandises depuis les plateformes de Chine continentale, puis transmettent le colis aux transporteurs locaux du pays de destination (tels que USPS aux États-Unis, Royal Mail au Royaume-Uni ou Japan Post au Japon).
Envois vers des boîtes postales ou des adresses APO/FPO
Certains de nos transporteurs imposent des restrictions concernant les envois vers des boîtes postales. Veuillez fournir une adresse de livraison complète. Nous ne sommes pas responsables d’un colis manquant s’il a été livré avec succès à l’adresse correcte. Nous sommes responsables de fournir une preuve de livraison et de vous aider à contacter les transporteurs si les colis sont livrés à de mauvaises adresses.
Droits de douane et taxes
Pour la plupart des pays, nous couvrons les droits de douane de base par l’intermédiaire de notre agence d’expédition. Cependant, nous ne sommes pas responsables des autres taxes ou droits d’importation appliqués à votre commande si le colis est retenu par les services douaniers de votre pays. Tous les frais facturés lors du dédouanement sont à la charge du client.
Comment vérifier le statut de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant un numéro de suivi, que vous pourrez utiliser pour vérifier le statut de votre commande dans la section « Suivi de commande » de notre site web. Veuillez patienter 48 heures avant que les informations de suivi soient disponibles.
Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi dans les trois jours suivant la réception de l’e-mail de confirmation d’expédition, veuillez nous contacter à l’adresse verticaljump@vjsneaker.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande ; nous vous aiderons à suivre votre commande.
