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Obrigado por visitar e fazer compras em vjsneaker.com! Seguem abaixo os termos e condições que constituem a nossa Política de Envio.

Prazo de entrega da encomenda - Envio gratuito

Disponibilizamos apenas uma opção de envio - envio gratuito. Tomando os EUA como exemplo, o prazo total estimado de entrega desde a realização da encomenda é de 7 - 14 dias

Para alguns países e zonas remotas, os custos de envio podem exceder a cobertura das nossas despesas de envio. As zonas remotas podem estar sujeitas a uma taxa de envio adicional. Se forem necessários custos de envio adicionais, informá-lo-emos por e-mail. Se tiver algum problema, contacte-nos através de verticaljump@vjsneaker.com.

Confirmação do tamanho e prazo de processamento da encomenda

Algumas marcas utilizam tamanhos diferentes dos das marcas ocidentais padrão. Enviar-lhe-emos um e-mail após recebermos a sua encomenda para recomendar o tamanho correto. Se não obtivermos resposta no prazo de 48 horas, enviaremos o tamanho originalmente selecionado.

Todas as encomendas são autenticadas no prazo de 3 a 5 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados). Receberá uma notificação com as informações de rastreio assim que a sua encomenda for expedida.

Transportadoras fiáveis - FedEx, Yanwen e 4PX

Utilizamos a FedEx, a Yanwen e a 4PX para a maioria das nossas encomendas. Todas estas empresas são grandes agregadores logísticos que processam diariamente milhões de encomendas de comércio eletrónico transfronteiriço da China, garantindo a entrega.
Yanwen Registered Air Mail e 4PX Worldwide Express garantem o rastreio de ponta a ponta, o que significa que a encomenda é digitalizada em cada centro de distribuição por onde passa e não se perderá durante as transferências entre serviços postais. Tanto a Yanwen como a 4PX operam como transportadoras da primeira e da segunda milha. Organizam e transportam a carga a partir dos centros logísticos da China continental e, em seguida, entregam a encomenda às transportadoras locais do país de destino (como a USPS nos EUA, a Royal Mail no Reino Unido ou a Japan Post no Japão).

Envios para caixas postais ou endereços APO/FPO

Algumas das nossas transportadoras têm restrições relativamente a envios para caixas postais. Forneça um endereço de entrega completo. Não nos responsabilizamos por encomendas perdidas se estas tiverem sido entregues com sucesso no endereço correto. Somos responsáveis por fornecer o comprovativo de entrega e por ajudar a contactar as transportadoras caso as encomendas sejam entregues em endereços incorretos.

Alfândega e impostos

Para a maioria dos países, cobrimos as tarifas básicas através da nossa agência de envios no momento do envio. No entanto, não nos responsabilizamos por quaisquer outros impostos ou direitos de importação aplicados à sua encomenda caso esta seja retida pela Alfândega do seu país. Quaisquer taxas cobradas durante o desalfandegamento são da responsabilidade do cliente.

Como consultar o estado da minha encomenda?

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá uma notificação por e-mail com um número de rastreio, que poderá utilizar para consultar o estado da sua encomenda na secção "Rastreio de encomendas" do nosso site. Aguarde 48 horas até que as informações de rastreio fiquem disponíveis.

Se não tiver recebido um número de rastreio três dias após receber o e-mail de confirmação do envio, contacte-nos através de verticaljump@vjsneaker.com, indicando o seu nome e o número da encomenda, e ajudá-lo-emos a localizar a sua encomenda.

Cancelamento 

Pode cancelar a sua encomenda no prazo de 24 horas após a realização da encomenda. Aguarde 3-5 dias úteis para que o reembolso seja creditado no método de pagamento original. Será cobrada uma taxa de processamento não reembolsável de 5% sobre o reembolso. 

Devoluções e trocas

A nossa política é válida por 30 dias. Se tiverem passado 30 dias desde que recebeu a sua compra, infelizmente não poderemos oferecer-lhe um reembolso ou uma troca. Para ser elegível para uma devolução ou troca, os artigos devem estar nas mesmas condições em que os recebeu. Devem também estar na embalagem original. 

Oferecemos portes de devolução gratuitos para produtos defeituosos ou danificados. Para outras devoluções e trocas, a taxa de processamento de 5% e a taxa de reposição de stock não reembolsável de $35 por encomenda serão deduzidas. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. 

Existem determinadas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais (se aplicável).  

Reembolso

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos um e-mail para o notificar de que recebemos o artigo devolvido no prazo de 7 dias. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se for aprovado, o seu reembolso será processado. O valor será creditado no seu cartão de crédito ou método de pagamento original no prazo de alguns dias. Se tiver cumprido todos os passos acima e ainda não tiver recebido o seu reembolso, contacte-nos através de verticaljump@vjsneaker.com. 

Ao comprar as suas sapatilhas e equipamento desportivo favoritos em vjsneaker.com, a segurança é, sem dúvida, uma das nossas principais preocupações. Compreendemos que a sua confiança é essencial para o nosso sucesso, razão pela qual implementámos várias medidas para garantir que o seu processo de pagamento é simultaneamente conveniente e seguro através dos nossos métodos de pagamento.

Os nossos métodos de pagamento

1. Cartões de crédito/débito

Aceitamos os principais cartões de crédito e débito, incluindo VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS, DISCOVER, DINERS CLUB, ELO, JCB e UNION PAY. Cada transação é processada com tecnologia de encriptação avançada para garantir a segurança das suas informações financeiras.

2. Outros

Se preferir utilizar PAYPAL, GOOGLE PAY, APPLE PAY, AMAZON PAY, VENMO ou SHOP PAY para efetuar os seus pagamentos, também oferecemos suporte completo. Cada método de pagamento proporciona uma camada adicional de segurança, garantindo que as suas informações de pagamento não são diretamente expostas aos comerciantes, minimizando assim o risco de fraude.

Medidas de segurança que adotamos

Encriptação SSL: O nosso website utiliza tecnologia de encriptação SSL para garantir que os seus dados não são roubados nem adulterados durante a transmissão.

Conformidade com a norma PCI DSS: Cumprimos rigorosamente as Normas de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS), garantindo o mais elevado nível de proteção para as suas informações de pagamento.

Monitorização de riscos: Utilizamos ferramentas avançadas de monitorização de riscos para detetar e impedir atividades suspeitas em tempo real, garantindo transações seguras.

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