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Merci de votre visite et de vos achats sur vjsneaker.com ! Vous trouverez ci-dessous les conditions générales qui constituent notre politique d’expédition. 

Délai de livraison de la commande - Livraison gratuite

Nous proposons une seule option d’expédition : la livraison gratuite. Prenons les États-Unis comme exemple : le délai total estimé de livraison à compter de la passation de la commande est de 7 à 14 jours 

Pour certains pays et certaines zones reculées, les frais d’expédition peuvent dépasser la couverture prévue par nos tarifs d’expédition. Les zones reculées peuvent être soumises à des frais d’expédition supplémentaires. Si des frais d’expédition supplémentaires sont nécessaires, nous vous en informerons par e-mail. Si vous rencontrez un problème, veuillez nous contacter à l’adresse verticaljump@vjsneaker.com. 

Confirmation de la taille et délai de traitement de la commande

Certaines marques utilisent un système de tailles différent de celui des marques occidentales standard. Nous vous enverrons un e-mail après réception de votre commande afin de vous recommander la taille appropriée. Si nous ne recevons pas de réponse dans un délai de 48 heures, nous expédierons la taille que vous avez initialement sélectionnée.

Toutes les commandes sont authentifiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez une notification contenant les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée. 

Transporteurs fiables - FedEx, Yanwen et 4PX

Nous utilisons FedEx, Yanwen et 4PX pour la majorité de nos colis. Ces entreprises sont de grands agrégateurs logistiques qui traitent chaque jour des millions de colis de commerce électronique transfrontaliers expédiés de Chine afin d’en assurer la livraison.
Yanwen Registered Air Mail et 4PX Worldwide Express garantissent un suivi de bout en bout, ce qui signifie que le colis est scanné à chaque plateforme de transit et ne se perd pas lors des remises entre services postaux. Yanwen et 4PX assurent tous deux les opérations du premier et du moyen kilomètre. Ils trient et acheminent les marchandises depuis les plateformes de Chine continentale, puis remettent le colis aux transporteurs locaux du pays de destination (tels que USPS aux États-Unis, Royal Mail au Royaume-Uni ou Japan Post au Japon). 

Envois vers des boîtes postales ou des adresses APO/FPO

Certains de nos transporteurs appliquent des restrictions concernant les envois vers les boîtes postales. Veuillez fournir une adresse de livraison complète. Nous ne sommes pas responsables d’un colis manquant si celui-ci a été livré avec succès à l’adresse correcte. Nous sommes responsables de fournir une preuve de livraison et de vous aider à contacter les transporteurs si les colis ont été livrés à la mauvaise adresse.

Douanes et taxes

Pour la plupart des pays, nous couvrons les droits de douane de base par l’intermédiaire de notre agence d’expédition lors de l’expédition.  Cependant, nous ne sommes pas responsables des autres taxes ou droits d’importation appliqués à votre commande si le colis est retenu par les services douaniers de votre pays. Tous les frais imposés lors du dédouanement sont à la charge du client. 

Comment vérifier le statut de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant un numéro de suivi, que vous pourrez utiliser pour vérifier le statut de votre commande dans la section "Suivi de commande" sur notre site web. Veuillez prévoir 48 heures avant que les informations de suivi soient disponibles. 

Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi trois jours après la réception de l’e-mail de confirmation d’expédition, veuillez nous contacter à l’adresse verticaljump@vjsneaker.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous vous aiderons à suivre votre commande. 

Annulation 

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrés pour que le remboursement soit crédité sur votre mode de paiement d'origine. Des frais de traitement non remboursables de 5 % seront déduits du remboursement. 

Retour et échange

Notre politique s'applique pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange. Pour être éligibles à un retour ou à un échange, vos articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Ils doivent également être dans leur emballage d'origine. 

Nous offrons les frais de retour pour les produits défectueux ou endommagés. Pour les autres retours et échanges, les frais de traitement de 5 % et les frais de remise en stock de 35 $ par commande sont non remboursables. Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. 

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant).  

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné dans un délai de 7 jours. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité. Le montant sera crédité sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement d'origine dans un délai de quelques jours. Si vous avez effectué toutes les étapes ci-dessus et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à verticaljump@vjsneaker.com. 

Lorsque vous achetez vos baskets et votre équipement de sport préférés sur vjsneaker.com, la sécurité est sans aucun doute l’une de nos principales préoccupations. Nous comprenons que votre confiance est essentielle à notre réussite. C’est pourquoi nous avons mis en place plusieurs mesures afin de garantir que votre processus de paiement soit à la fois pratique et sécurisé grâce à nos modes de paiement. 

Nos modes de paiement

1. Cartes de crédit/débit

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, notamment VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS, DISCOVER, DINERS CLUB, ELO, JCB et UNION PAY. Chaque transaction est traitée à l’aide d’une technologie de chiffrement avancée afin de garantir la sécurité de vos informations financières.

2. Autres moyens de paiement

Si vous préférez utiliser PAYPAL, GOOGLE PAY, APPLE PAY, AMAZON PAY, VENMO ou SHOP PAY pour vos paiements, nous les acceptons également. Chaque mode de paiement offre un niveau de sécurité supplémentaire, garantissant que vos informations de paiement ne sont pas directement exposées aux commerçants et réduisant ainsi le risque de fraude. 

Les mesures de sécurité que nous prenons

Chiffrement SSL : notre site web utilise une technologie de chiffrement SSL afin de garantir que vos données ne soient ni volées ni altérées pendant leur transmission.

Conformité à la norme PCI DSS : nous respectons strictement les normes de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS), garantissant le plus haut niveau de protection pour vos informations de paiement.

Surveillance des risques : nous utilisons des outils avancés de surveillance des risques pour détecter et prévenir les activités suspectes en temps réel, afin de garantir des transactions sécurisées. 

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